לקראת חג החנוכה , יצאה רולדין בקמפיין פרסומי תחת הכותרת FOLLOW YOUR ART לקולקציית הסופגניות לשנה זו .רולדין נחשבת למותג חזק בתחום זה וידועה בהעלאת קונספטים פרסומיים יצירתיים וחדשניים הממצבים את הסופגניות כיצירות אומנות . בשונה מקמפינים קודמים , הקמפיין הזה עורר סערת ברשת החברתית והרבה גולשים מחאו וקראו לחרם ,כי ראו בו החפצת נשים והשוואתן למוצרי צריכה של מאפים. הפרסומת מציגה סופגניה שלאחר מספר שניות נפתחת ורואים אישה עם ציורי גוף ואיפור באמצעות שיתוף הפעולה עם האמן הבינלאומי יוהנס שטוטר.
המחאה הזו מעלה מספר תובנות חשובות:
-על מנת לבנות קהילת לקוחות נאמנים למותג חשוב לבנות יחסי אימון. קשר אימון נבנה על ידי הפגנת כבוד, איכפתיות והעצמה ונגיעה בנקודות כואבות ועניינים אקטואלים שמעסיקים אותם . מחקרים ועדויות אמפיריות הוכיחו שחיזוק סטריוטיפים והנצחת אסוציאציות פוגעניות ולא רצויות מזיקים לקשר האמון והתהודה עם המותג וגם ברווחיות שלו.
על מנת לשמור ולחזק את קשר האמון עם הקהל והנאמנות שלו לטווח ארוך ,צריך תמיד להקשיב לו ולעמוד על הצרכים והרצונות שלו והשינויים המתרחשים בסביבתו , ואת זה ניתן לעשות דרך מחקרי וסקרי שוק.אם רולדין עשתה את זה היתה יכולה להבין את הרגישות בחיבור בין גוף האישה למוצר צריכה של אוכל.
קונספט פרסומי יצירתי וחדשני לא בהחלט יוביל לחיזוק הזהות המותגית ולהצלחה במכירות , ולכן לפני שחרור כל פרסומת צריך להעריך האפקטיביות והרלוונטיות שלה מול שוק היעד . רולדין היתה יכולה להשתמש בקבוצות מיקוד על מנת לבחון טיב הפרסומת לפני שתעלה אותה לערוצי התקשורת השונים.
הכלים הדיגיטאלים ובמיוחד הרשתות החברתיות העניקו לצרכנים , כוח עצום ויעיל (תחמושת) של נראות,ביטוי והפגנתיות . כוח זה יכול לרומם מותגים וגם יכול למוטט מותגים אחרים.
שוק הנשים , שנחשב היום לשוק משמעותי בקבלת החלטות הצריכה , הפך להיות שוק עם קול חזק שלא מוכן לקבל עוד תכתיבים ושטיפות מוח , ועומד על זכותו להישמע ולהיראות כבני אדם ולא כחפצים ואוביקטים מיניים לקידום מכירות , לכן מודל הפרסום הפרוביקטיבי כבר לא מקובל ופוגע באמון הלקוחות.
לכן היום , הלקוחות בכלל ושוק הנשים בפרט מצפים מהמותגים שהם אוהדים ומעריצים , שיקחו אחריות על המסרים שהם מעבירים בערוצי המידיה .
שוק הנשים מעריך האיכפתיות וההעצמה והמחויבות ארוכת הטווח של המותגים – אחת ההוכחות לזה היא חברת יוניליוור אשר הודיעה בתאריך 10/1/22 שהמותג דאב נהנה מצמיחה מרשימה של 8% .
כאשר לקוחות מעריצים ומכבדים מותג, יש סיכוי גבוה יותר שהם יהיו נאמנים לו, וזה יתבטא ברכישות חוזרות ובתשלום פרמיית מחיר. בנוסף לקוחות מוכנים לסבול מחסומים ובעיות בשרשרת האספקה כי שווה לחכות למותג האהוב הזה .לקוחות נאמנים הופכים לפלטפורמת פרסום אינושית וויראלית וחינמית הן באינטרנט והן באופן אישי, ואפילו תהיה להם תרומה משמעותית בבניית קהילה רחבה של תומכי המותג.
אכן, הערצת מותג מצד הלקוחות מאפשרות למותגים ליהנות מהכנסות גבוהות יותר בעלויות נמוכות יותר. הערצת המותג גם מגנה על המותג מפני תחרות תוך יצירת הזדמנויות לבריתות עם חברות נחשבות.